Коротко
Сайт обычно не приносит заявок по одной из семи причин: непонятный оффер, медленная загрузка, сломанная форма, неудобная мобильная версия, спрятанный телефон, форма без уведомлений и отсутствие ответа на «почему именно вы». Большинство причин находится за час без разработчика.
Сайт обычно не приносит заявок по одной из семи причин, и большинство из них видно за час без разработчика: непонятный оффер, медленная загрузка, сложная или сломанная форма, отсутствие удобной мобильной версии, спрятанный телефон или мессенджер, заявки, которые уходят в никуда без уведомления, отсутствие ответа на вопрос «почему именно вы». Ниже — как проверить каждую причину и в каком порядке их исправлять.
Семь причин, которые видно за час
| Причина | Как проверить | Насколько срочно чинить |
|---|---|---|
| Непонятный оффер | Прочитать первый экран и понять, что именно продают и сколько это стоит | Высоко |
| Медленная загрузка | Открыть сайт с мобильного интернета: офисный Wi‑Fi не подойдёт | Высоко |
| Сложная форма | Пройти форму до конца самому и посчитать поля | Высоко |
| Нет мобильной версии | Открыть сайт с телефона: одного компьютера недостаточно | Высоко |
| Спрятанный телефон | Найти способ связаться меньше чем за пять секунд | Средне |
| Заявки без уведомлений | Отправить тестовую заявку и проверить, куда она пришла | Критично |
| Нет ответа «почему вы» | Проверить, есть ли на сайте цены, примеры работ или условия | Средне |
Как проверить оффер за пять минут
Оффер — это то, что конкретно продают и на каких условиях. Здесь это просто означает «понятное предложение». Откройте первый экран сайта и засеките, сколько секунд нужно, чтобы понять: что это за компания, что она делает и сколько это стоит хотя бы примерно. Если приходится долистывать до третьего экрана ради цены или сути услуги, оффер работает плохо.
Частая ошибка — писать про компанию вместо того, чтобы писать про результат для клиента. «Мы команда профессионалов с опытом» не отвечает ни на один практический вопрос. «Ремонт квартиры под ключ за 30 дней, от 250 000 тенге» отвечает сразу на два.
Скорость загрузки: что смотреть и где
Скорость проверяется просто: открыть сайт с телефона на мобильном интернете, офисный Wi‑Fi для проверки не годится, и засечь время до появления первого экрана. Если ждать приходится больше нескольких секунд, часть посетителей уходит раньше, чем видит оффер. Причина обычно в тяжёлых фотографиях без сжатия или в лишних скриптах, которые накопились за годы правок.
Форма: где теряются заявки
Форма — самое частое узкое место, и здесь теряется больше заявок, чем кажется владельцу. Пройдите форму сами от начала до конца. Сколько полей нужно заполнить, спрашивает ли форма то, что нужно для первого звонка, работает ли кнопка отправки. Если форма требует email, адрес и три уточняющих поля вместо имени и телефона, часть посетителей просто закрывает вкладку.
Отдельно стоит проверить, куда приходит заявка после отправки. Письмо падает в почту, которую никто не проверяет, или сообщение уходит в чат без уведомления, и заявки теряются молча, владелец даже не узнаёт, что клиент был.
Ещё одна проверка — что происходит на экране у клиента после отправки формы. Если страница остаётся такой же, без надписи «заявка отправлена» или переадресации, человек не уверен, что заявка ушла. Часть посетителей на всякий случай звонит или пишет повторно, а часть просто закрывает вкладку с сомнением.
Мобильная версия и спрятанный телефон
Больше половины посетителей открывают сайт чаще с телефона, чем с компьютера, особенно если трафик идёт из рекламы в Instagram. Если на мобильной версии текст съезжает, кнопки перекрывают друг друга или форма не помещается на экран, часть заявок теряется незаметно для владельца, он сам чаще смотрит сайт с компьютера в офисе.
Телефон или ссылка на мессенджер должны находиться на виду. До него не больше двух кликов. Проверка простая: засечь время, сколько нужно, чтобы найти способ связаться, не читая весь сайт целиком.
В каком порядке исправлять
Сначала критичное: уведомления о заявках, потому что без них теряются уже пришедшие обращения. Дальше форма и мобильная версия — они мешают заявке появиться в принципе. И только после этого оффер и примеры работ, которые повышают конверсию, но не создают технического провала. Метрику, по которой видно, помогла ли правка, разбирает статья «Какие метрики смотреть каждую неделю».
Норму, сколько заявок должен приносить сайт, каждый бизнес считает по-своему, но ориентир полезен. По нашим рекламным кабинетам среднее число заявок на сто кликов — 3,6. Если сайт стабильно даёт заметно меньше при том же трафике, это повод пройти чек-лист выше ещё раз.
Живой пример: салон в Астане терял заявки в спаме
Салон в Астане запустил рекламу: трафик шёл стабильно, а заявок почти не было. При проверке оказалось, что письма с формы сайта уходили на почту администратора, но попадали в папку со спамом и накопились там за три недели незамеченными. После настройки уведомлений в мессенджер вместо почты заявки стали видны сразу, и часть из них ещё оказалась актуальной: клиенты просто не дождались ответа и обратились к другому мастеру.
Как отличить проблему сайта от проблемы рекламы
Причина бывает в рекламе. Иногда трафик просто нецелевой, и тогда даже идеальный сайт не даст заявок, потому что на него приходят не те люди. Проверить это просто: посмотреть в рекламном кабинете, сколько человек доходит до сайта и сколько из них проводит там больше нескольких секунд. Если люди уходят почти сразу, дело может быть в несовпадении рекламного обещания и того, что человек видит на странице; сайт тут ни при чём.
Когда люди задерживаются, листают страницу, но не доходят до формы или доходят и не отправляют её, это уже прямой сигнал, что причина внутри сайта. Стоит пройти чек-лист выше по порядку, начиная с формы и уведомлений.
Разделять эти две причины важно ещё и потому, что чинят их по-разному: рекламу правят через смену аудитории или креатива, а сайт — через изменения на самой странице. Если менять то и другое одновременно, потом сложно понять, какое именно действие дало результат.
Цифры в статье — собственные данные Agency OS по всем клиентам агентства на 3 ноября 2026. Показатели отдельных клиентов мы не раскрываем.
Частые вопросы
почему сайт есть, а заявок нет
Чаще всего дело в одной из семи причин — непонятном оффере, медленной загрузке, сложной форме, отсутствии мобильной версии, спрятанном телефоне, форме без уведомлений или отсутствии причины выбрать именно эту компанию.
как проверить сайт на проблемы за час
Открыть сайт с телефона на мобильном интернете, пройти путь клиента от заголовка до отправки формы и засечь, на каком шаге хочется закрыть вкладку.
что чинить на сайте в первую очередь
Сначала форму и уведомления о заявках, потому что без них даже идеальный сайт теряет обращения незаметно, а уже потом оффер и скорость загрузки.
сколько заявок должен давать сайт со ста посетителей
Единой нормы нет, но по нашим рекламным кабинетам среднее число заявок на сто кликов — ориентир, от которого можно отталкиваться и сравнивать свой сайт.
