Қысқаша
Агенттікпен шартта ең маңыздысы бес нәрсе: жұмысқа нақты не кіретіні, қандай есептілік міндетті, қолжетімділіктер мен материалдар кімге тиесілі, және науқандар тарихын жоғалтпай қалай ажырасып кетуге болады. Кикілжіңдердің көбі осы тармақтар алдын ала жазылмағандықтан туады. Себебі сирек әлсіз жарнамада.
Маркетингтік агенттікпен жасалатын шартта бес блокты тексеру маңызды: жұмысқа нақты не кіретіні, мерзімдері мен есептілігі қандай, қолжетімділіктер кімге тиесілі, дайын материалдар кімге тиесілі, және шарт бұзылғанда не болатыны. Бұл тармақтар жалпылама сөзсіз, нақты тұжырымдармен сипатталуы керек. Әйтпесе дауды құжатқа емес, әр тараптың есіне сүйеніп шешуге тура келеді. Төменде — заңгер не десе де, қол қоюға дейін өзіңіз оқып шығуға тұрарлық нәрселер тізімі.
Шарттың пәні: агенттік нақты не істейді
«Әлеуметтік желілерде ілгерілету» немесе «жарнаманы баптау» деген тіркестер ештеңені нақтыламайды. Шарттың пәнінде сандық көрсеткіштер болуға тиіс: айына қанша жарияланым, қанша жарнамалық кампания іске қосылады, түсірілім кіре ме және неше рет, директтегі хабарламаларға жауап беру кіреді ме. Егер агенттік қызметтер пакетін ұсынса, ауызша келісімдерсіз, шарттың қосымшасында пакеттің толықшифрын сұраған жөн.
Субмердігерлікке де осы қатысты. Егер агенттік жұмыстың бір бөлігін фрилансерге немесе басқа командаға берсе (мысалы, видео түсіру немесе сайт әзірлеу), бұл жағдайда бизнес алдында сапа мен мерзімге кім жауапты екенін түсіну маңызды. Әдетте жауапкершілік агенттікте қалады, бірақ мұны тұспалдаусыз, тікелей жазған дұрыс.
Мерзімдер және қандай жұмыс орындалған деп есептеледі
Жұмыстың басталу күні мен алғашқы есептің күні «материалдар алынғаннан кейін» дегенге байланыссыз белгіленуі керек. Сонымен қатар креативтер мен мәтіндерді екі тараптың келісу мерзімін бөлек жазып қойған жөн: егер бизнес агенттікке бір апта жауап бермесе, ал агенттік кейін кешігуге сол тарапты кінәласа, мерзімдерді орындау туралы дау мәнсіз болып қалады.
Байланыс ырғағын да алдын ала жеке тармақпен көрсету керек. Онсыз қоңыраулар көбейіп кетеді: бір жобада қоңыраулар менеджердің жұмыс уақытының үштен екісін жеді, талқылайтындай нәрсе көп болмаса да, барлығын «байланыста» ұстады. Жазбаша апдейт аптасына бір-екі рет плюс күрделі жобаларда бір қоңырау күн сайынғы қоңыраулардан кем басқармайды. Шартта мұны екі жолмен жабуға болады: не және қандай жиілікпен жазбаша жіберіледі, және қоңырау нақты қашан өтеді.
Есептілік: не және қашан көрсетілуге тиіс
Есепте кезең бойынша нақты метрикалар болуға тиіс, охват скриншоттары мен әдемі презентациямен алмастырмай. Жарнама бойынша есепте өтінімнің бағасы көрінуі керек — біздің кабинеттерде 2 188 ₸, мұнда негізгісі — ашықтық: есеп осы шаманы және оның айдан айға нақты бизнес бойынша динамикасын көрсетеді.
Шарттағы бөлек жол — жарнама бюджетін алаңға кім тікелей төлейтіні. Бұл бөлек шығыс бабы: ақша Instagram, Google немесе басқа көрсету жүйесіне кетеді. Осы екі соманы шатастыру — қызмет құнын талқылаудағы жиі қате: толығырақ маркетингтік бюджет туралы мақалада.
Тағы бір жол, ол бірінші айда жүйкені үнемдейді, — «шикі деректерге» кім жауапты, ал солардан қорытынды шығаруға кім жауапты. Әдетте мәселе басқа: агенттік өз форматына сай кестені күтеді, ал оны бизнес жағында жүргізетін адам жоқ. Шартқа жұмыс істейтін тұжырым қарапайым: бизнес агенттікке көздерге қолжетімділік ашады: касса, CRM, сатулар статистикасы, ал осы деректерден аналитиканы агенттік өзі құрады, клиенттің сандарды қолмен біріктіруге міндеттемесінсіз.
Қолжетімділіктер: кабинет пен сайт логині кімде болады
Жарнама кабинеті, бизнес-парақша, сайттың домені және аналитика бизнес атына рәсімделуі тиіс, ал агенттікке жұмысшы рөлмен қолжетімділік беріледі. Егер бәрі агенттік қызметкерінің жеке аккаунтына рәсімделсе, мердігерді ауыстырғанда немесе сол қызметкер жұмыстан шыққанда бизнес өз жарнамасына қолжетімділігінен айырылып қалуы мүмкін.
Материалдарға құқықтар: мәтіндер, фото, видео, макеттер
Жеке тармақ болмаса, агенттік жұмыс аяқталғаннан кейін бастапқы файлдарды беруге міндетті емес, тек жарияланып қойған дайын посттарды береді. Шарт бұл сұрақты жабуы тиіс: түсірілімнен алынған өңделмеген фото мен видеолар, бастапқы форматтағы макеттер және қолданылмаған мәтіндер кімге тиесілі. Әдетте қисындысы — бизнес төлегеннің бәрі толық төлемнен кейін бизнеске өтеді.
Шартты бұзу тәртібі: тарихты жоғалтпай қалай ажырасады
Мысал: Алматыдағы кофехана шарттағы қолжетімділіктер туралы нақты тармақсыз агенттікпен жыл бойы жұмыс істеді. Мердігерді ауыстыруды ұйғарғанда, жарнама кабинеті мен Instagram парақшасы агенттіктің таргетологының жеке аккаунтына рәсімделгені анықталды. Тапсыру жоспарланған бір аптаның орнына шамамен бір айға созылды, ал кампаниялар тарихының бір бөлігін қалпына келтіру мүмкін болмады.
Шарт екі тарап үшін де бұзу туралы хабарлау мерзімін және хабарлағаннан кейін агенттік қолжетімділіктер мен материалдарды тапсыруға міндетті мерзімді көрсетуі керек. Бұл тармақсыз істерді тапсыру құжатқа емес, бұрынғы мердігердің «ізгі ниетіне» тәуелді болады.
Нәтиже туралы уәделер, шартта болмауы тиіс
«Агенттік айына белгілі бір сан өтінімді кепілдейді» немесе «іздеуде бірінші орынды кепілдейді» деген тармаққа сақ қараған жөн. Жарнама нәтижесі мердігерге тек ішінара байланысты: тауар бағасы, маусым, бәсекелестер және сайт сапасы кем әсер етпейді, ал агенттік бұл нәрселерге тікелей ықпал ете алмайды. Ойға қонымды шартта нәтиже туралы уәделер жоқ. Ол белгілі көлем мен сапада жұмысты орындау міндеттемесін бекітеді: кампаниялар саны, өтінімдерге жауап беру жылдамдығы, есептердің тұрақтылығы. Егер агенттік қатаң цифрлық кепілге бірінші айдан кейін оны қайта қарау құқығынсыз жабысып алса, бұл санның қайдан шыққанын нақтылап алған дұрыс.
Бірнәрсе дұрыс болмағанда қайшылықтарды қалай шешу керек
Шарт әуелі әңгімелесуді және себептерін талдауды көздеп, содан кейін ғана айыппұл немесе жедел бұзу мүмкіндігін қарастырса, қисындырақ құрылады. Претензияға тараптың қандай мерзімде жауап беруге міндетті екенін жазып қойған жөн: мысалы, бес жұмыс күні, әр тарап өзінше түсінетін «ақылға қонымды мерзімнің» орнына. Егер дауды келіссөзбен шешу мүмкін болмаса, одан арғы әрекет тәртібі — интернеттен алынған жалпы үлгіге емес, нақты шарт пен нақты жағдайды қарайтын заңгердің мәселесі.
Жиі жетіспейтін тармақтардың чек-парағы
| Шарт бөлімі | Нақты не жазылуы тиіс | Жиі қате |
|---|---|---|
| Пәні | Қызметтер тізімі және кезең бойынша олардың саны | «Әлеуметтік желілерде ілгерілету» деген жалпы тіркес |
| Есептілік | Нақты метрикалар және есеп кезеңі | Есеп тек сандарсыз презентация түрінде |
| Қолжетімділіктер | Бизнес — кабинет пен парақшаның администраторы | Қолжетімділіктер менеджердің жеке аккаунтына рәсімделген |
| Бюджетті төлеу | Бизнес алаңға тікелей төлейді | Агенттік өз картасымен төлеп, есепке қосады |
| Материалдар | Төлемнен кейін бастапқы файлдар бизнеске өтеді | Агенттік үзілістен кейін бастапқы файлдарды бермейді |
| Бұзу | Хабарлау мерзімі және істерді тапсыру тәртібі | Бұзу туралы тармақ мүлде жоқ |
Егер қолданыстағы шартта осы кестедегі кем дегенде бір жол бос болса, келесі төлемге дейін толықтыруды талқылаған дұрыс, ал мәселені жанжал шыққан сәтке дейін созбаңыз. Агенттіктердің көбі даусыз-ақ нақтылықтарды қосуға келіседі, өйткені бұл мердігерді де қорғайды. Жұмыстың анық шекаралары екі тараптың да асыра күтулерін азайтады.
Шартты тексеру диагональ бойынша оқудан гөрі, осы тізім бойынша тармақтап жүргенде бір, ары кетсе екі сағатты алады. Бұл алты айлық әріптестіктен кейін жоғалған қолжетімділіктер немесе жоғалып кеткен материалдармен әуре болғаннан арзан.
Мақаладағы сандар — агенттіктің барлық клиенттері бойынша Agency OS-тың өз деректері, күні: 2026 жылғы 29 қазан. Жеке клиенттердің көрсеткіштерін жарияламаймыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Маркетингтік агенттікпен жасалатын шартта міндетті түрде не болуы керек
Қызметтердің нақты тізімі, есептілік тәртібі, қолжетімділіктер мен материалдарға кім иелік ететіні, және істерді тапсыру мерзімі көрсетілген бұзу шарттары.
Жарнама кабинеті мен парақшаға қолжетімділіктер кімге тиесілі болуы тиіс
Бизнеске — агенттікке немесе менеджердің жеке аккаунтына емес; агенттік администратор рөлімен жұмыс істейді.
Егер шартта бұзу туралы тармақ жоқ болса не болады
Істерді тапсыру соңғы сәтте ауызша келісіммен шешіледі, және материалдар мен қолжетімділіктердің бір бөлігі қолжетімсіз болып қалуы мүмкін.
Дайын фото мен видеоға құқықтарды бөлек жазу керек пе
Иә, әйтпесе жұмыс аяқталғаннан кейін агенттік түсірілімдер мен макеттердің бастапқы файлдарын беруге міндетті емес.
