Қысқаша
Мердігерге қамту, клик немесе жазылушы емес, өтінім саны мен өтінім құны бойынша KPI қойған дұрыс — бұл метрикалар бизнестің ақшасынан бөлек өседі. Қамту бойынша KPI жарнаманы бұзуы мүмкін, өйткені агенттікті қажет адамнан гөрі арзан көрсетілім қуалауға итермелейді.
Жарнама мердігеріне өтінім саны мен өтінім құны бойынша KPI қойған дұрыс. Қамтулар, кликтер және жазылушылар KPI-ға кірмейді. Бұл қосалқы метрикалар бизнестің ақшасынан тәуелсіз өседі және бір де бір нақты клиентсіз-ақ оңай «накрутка» жасауға болады. Жақсы KPI — шынайы өтінімнің бизнеске түсетін құнынан арзанға орындап тастауға келмейтін KPI.
Неге мердігермен жұмыста KPI-ды міндетті түрде бекіту керек
Брифте не келісімшартта сандық мақсат болмаса, нәтиже туралы дау пікірлер қақтығысына айналады. Агенттік жарнама жұмыс істеді дейді. Бизнес иесі: өтінім жоқ дейді. Екеуі де өзінше дұрыс, өйткені әрқайсысы басқаны өлшеген. KPI бұл дауды алдын ала жабады: тараптар бюджеттен алғашқы теңге жұмсалмай тұрып, табыс не екенін келісіп алады. Бұл Instagram-дағы таргетке де, контекстік жарнамаға да, 2ГИС арқылы ілгерілетуге де қатысты.
KPI-дың жоқтығы әсіресе жұмыстың алғашқы айында қауіпті, өйткені екі тарап та осы ниша мен осы бюджет үшін қандай нәтиже шындыққа сай екенін әлі түсінбейді. Бекітілген сан болмай, бірінші айды кім әңгімелеп бергеніне қарай, оңай-ақ сәтсіздік не сәттілік деп жариялауға болады.
Қандай KPI жұмыс істейді, ал қайсысы жарнамаға зиян
Төмендегі кесте қандай көрсеткіштердің бизнес ақшасына тікелей байланысы барын, ал қайсын жаңа сатып алушы таппай-ақ оңай «жинауға» болатынын көрсетеді.
| KPI | Несімен жақсы | Қалай «накрутка» жасайды |
|---|---|---|
| Өтінім саны | Сатылыммен тікелей байланыс | Телефоны жоқ өтінімдер, көшірме өтінімдер, формадағы боттар |
| Өтінім құны (CPL) | Бюджет тиімділігін көрсетеді | Басқа, релевантсыз қаладан келген не сатып алуға қызығушылығы жоқ өтінімдер |
| Қамтулар мен көрсетілімдер | Жылдам әрі арзан өседі | Жарнаманы барынша кең әрі кездейсоқ аудиторияға көрсету |
| Кликтер мен CTR | Есептеу оңай | Өнімге қатысы жоқ кликбейт креатив |
| Жазылушылар | Аудитория өсіп жатқандай көрінеді | Сыйлық ұтыстары, боттармен «накрутка» |
| Лайк пен пікірлер | Қатысу бардай әсер қалдырады | Бот пікірлері, өзара лайк-чаттар |
Кестеден ереже көрінеді: егер көрсеткіш бірде-бір жаңа сатып алушысыз өссе, оны жалғыз KPI ретінде қоюға болмайды.
Неге қамту бойынша KPI жарнаманы сындыра алады
Егер агенттіктің міндеті — қамтуды көбейту болса, жоспарды ең арзан орындау жолы: жарнаманы барынша кең аудиторияға көрсету. Нақты сатып алушыға ұқсайтын адамдарға таргеттеу жоғалады. Әлеуметтік желі алгоритмі ешқашан сатып алмайтын адамдар арасынан арзан көрсетілімдерді тез табады. Қамту өседі, өтінім жоқ. Қамту бойынша KPI, шын мәнінде, агенттікке қажет адамды іздеуді тоқтатып, арзан көрсетілімді іздеуге ақы төлейді.
Есептегі қамту орасан еді, ал кассадағы телефон үнсіз қалды.
Мысал: Астанадағы салон мердігеріне «айына 100 мың қамту» деген KPI қойды. Жоспар ай сайын орындалды, есеп әсерлі көрінді, бірақ Instagram мен сайт арқылы жазылу артпады. KPI-ды өтінім құнына ауыстырғанда, қамту үш есе түсті, есесіне шынайы жазылулар саны өсті. Жарнама қаланың нақты ауданындағы әйелдерге дәлделді. «Бәріне бірдей» көрсетілім тоқтады.
KPI-ды бұзбай-ақ өтінімдерді қалай «накрутка» жасайды
Өтінім санын да «накрутка» жасауға болады, егер алдын ала өтінім не екенін келіспесеңіз. Міндетті телефон өрісі жоқ форма кездейсоқ кликтерді жинайды. Басқа өңірдегі, сатып алуға ниеті жоқ адамның «бағасын білгім келеді» деген хабарламасы да техникалық тұрғыда жүгіну. Сондықтан өтінім бойынша KPI әрқашан бөлек тармақпен нақтыланады: өтінім — телефоны бар контакт және сатып алу не жазылу туралы айқын сұрақ. Жарнама жазбасымен кез келген өзара әрекеттесу KPI-ға кірмейді.
Сондай-ақ нақты ниша мен өңір үшін қай өтінім құны қалыпты саналатынын бірден бекіткен дұрыс, әйтпесе KPI бағдарсыз, «көз жүгіртумен» қойылады. Есептеу тәртібі өтінім құнының нормасы туралы мақалада талданған.
Әртүрлі мердігерлерге арналған KPI
Әр мердігерге KPI бірдей емес. Таргетолог өтінімнің бағасы мен санына жауап береді. Төленетін жарнаманы жүргізбейтін SMM-агенттік үшін контенттен келетін өтінімдер — қосымша көрсеткіш. Оны жалғыз етуге болмайды: контент сенімділік қалыптастыруға және жиі қойылатын сұрақтарға жауап беруге де жұмыс істейді, бұл әрдайым сол күні өтінімге айналмайды.
Сайтқа жауап беретін мердігерге лендингтің конверсиясына KPI қою қисынды: келушілердің өтінім қалдырған үлесі. Трафик көлемі KPI-ға қойылмайды. Бәрін бір санға араластыру — қате. Контент-мердігерден таргетологпен бірдей өтінім көрсеткіштерін талап ету дұрыс емес: контенттің міндеті бөлек — аудиторияны жылыту. Ол лезде сату бермейді.
Өтінім мен оның құны бойынша KPI-ды іс жүзінде қалай қою керек
- Өтінімнің жазбаша анықтамасын бекіту: телефон және айқын қызығушылық, одан кемі жоқ.
- Гипотезаларды тестілеуге запаспен бірінші айға жоспарлы өтінім құнына келісу.
- Келісілген жарнама бюджетінде айына ең аз өтінім санын көрсету.
- KPI құрамына қамту, көрсетілім және жазылушыларды дербес мақсаттар ретінде қоспауын бөлек жазу.
- Сандар қай есептен алынатынын келісу: тек жарнама кабинеті, агенттіктің скриншоттары қабылданбайды.
- KPI-ды қайта қарау кезеңін белгілеу: әдетте бір-екі ай жұмыс.
- Қорытынды өтініммен қатар аралық сигналдарға да қарау: клик бағасы мен өтінімге айналу үлесі. Бұл агенттік кінәсінен болған провалды сайт не өнім кінәсінен болған провалдан ажыратуға көмектеседі.
Біздің кабинеттер бойынша жүз кликке орташа өтінім саны — 4,1. Бұл — динамиканы салыстыруға арналған бағдар. Нақты ниша үшін норма емес: стоматология мен тамақ жеткізуде бұл сан табиғаты бойынша әртүрлі.
Барлық кабинеттер бойынша орташа өтінім құнын — 2 170 ₸ — да жобаңызға тура көшіруге болмайды. KPI сіздің маржаңызға сүйенуі керек. Бөгденің медианасына сүйенуге болмайды. Апта сайын қандай метрикаларды қарау керегі бөлек жазылған: апта сайын қандай метрикаларды қарау керек.
Егер KPI орындалмаса не істеу керек
Орындалмаған KPI — себептерді талқылауға сигнал; үзу шешімі фактілерді тексергеннен кейін қабылданады. Алдымен себепті анықтау керек: агенттік трафикті қажет аудиторияға жеткізбеді ме, әлде мәселе өнімде, бағасында, өтінімге жауап беру жылдамдығында ма. Себеп жарнамада болса, агенттік келесі айда нені нақты өзгертетінін көрсетуі тиіс: аудиторияны, креативті, лендингті. Жоспар екі-үш ай қатарынан түсінікті түсіндірмесіз орындалмаса — бұл жұмыс шарттарын не мердігердің өзін толықтай қайта қарауға негіз.
Мақаладағы сандар — агенттіктің барлық клиенттері бойынша Agency OS-тың өз деректері, күні: 2026 жылғы 27 қазан. Жеке клиенттердің көрсеткіштерін жарияламаймыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Таргетологқа немесе SMM-агенттікке қандай KPI қою керек
Өтінім саны мен олардың құнын, және жазбаша түрде дәл не өтінім саналатынын бекіту — телефоны бар контакт және сатып алуға айқын қызығушылық.
Қамту немесе жазылушылар бойынша KPI қоюға бола ма
Негізгі көрсеткіш ретінде болмайды — бұл метрикаларды бірде-бір жаңа клиентсіз-ақ оңай «накрутка» жасауға болады, ал оларды қуу жарнаманы мақсатты аудиториядан алыстатады.
Егер агенттік KPI-ды орындамаса не істеу керек
Алдымен себепті анықтау — жарнама, өнім немесе сайт, агенттікке өзгеріс енгізуге бір ай беру, және тек қайталанған сәтсіздікте мердігерді ауыстыру.
Өтінім бойынша KPI-ды «накрутка» жасағанын қалай білуге болады
Өтінімдерде телефон мен сатып алуға айқын қызығушылық бар-жоғын тексеріңіз — бұл белгілері жоқ өтінімдер есептелмейді.
