Қысқаша
Мердігерді ауыстыру шығынсыз өтеді, егер қолжетімділіктерді, материалдарды және науқан тарихын тапсыруды алдын ала жазып қойсаңыз, ал соңғы күнге қалдырмасаңыз. Жарнаманы көрсету алгоритмін нөлден оқыту — ауыстырудағы ең қымбат жоғалту, әрі оны кабинет бастаптан бизнестің атына тіркелген болса, болдырмауға болады.
Маркетинг бойынша мердігерді деректерсіз жоғалтпай ауыстырудың ең оңай жолы: алдын ала, соңғы күнді күтпей, ағымдағы агенттіктен бес нәрсені қайтарып алыңыз — жарнама кабинеттері мен парақшаға қолжетімділіктер, барлық материалдар (мәтіндер, фото, видео, макеттер), науқандар тарихы мен статистикасы, сайт аналитикасына қолжетімділік және сайттағы форма немесе CRM секілді ағымдағы интеграциялар бойынша контактілер. Егер бұзуды күтіп отырсаңыз, деректердің бір бөлігі көбіне қолжетімсіз болып қалады.
Неліктен істерді тапсыруды алдын ала жоспарлау керек
Шарт күшінде тұрғанда бизнесте тетік бар: кез келген қолжетімділікті және материалдарды сұрай аласыз, агенттік ынтымақпен, жанжалсыз аяқтағысы келеді. Бұзылғаннан кейін бұл тетік әлсірейді: агенттік аптаптағанша апталап үнсіз қалады, ал хат алмасу арқылы дауласып жүру, көбіне, тапсырудың өз құнынан да ұзаққа созылады. Сондықтан қолжетімділіктер мен материалдарды жинауды жұмыстың аяқталуына екі-үш апта қалғанда, күнделікті міндеттермен қатар, қорытынды қоңырауға дейін бастаған қисынды.
Агенттіктен нені қайтарып алу керек: чек-лист
- Жарнама кабинеттеріндегі (Meta, Google Ads) логиндер және әкімші рөлдері.
- Instagram және Facebook бизнес-парақшасына әкімші құқықтары.
- Доменге, хостингке және сайттың админ-панеліне қолжетімділік.
- Сайттағы аналитика есептегіштері мен пиксельдерге қолжетімділік.
- Фото, видео және макеттердің бастапқы файлдары (тек дайын жарияланымдар емес).
- Жұмыс кезеңінің толық мерзімі бойынша науқан статистикасының экспортын: кабинеттен алынған шикі деректер керек, скриншоттар жарамайды.
- Ағымдағы интеграциялар тізімі: сайттағы форма, CRM, тарату жүйелері — егер оларды агенттік баптаған болса.
Кабинет пен парақша бизнес атына тіркелмесе, не жоғалады
Егер жарнама кабинетінің және бизнес-парақшаның иесі ретінде агенттік не менеджердің жеке аккаунты тұрса, бизнес жаңа мердігермен сол кабинетте жұмысты жалғастыра алмайды. Бәрін қайта жасауға тура келеді: жаңа парақша, жаңа кабинет, сайтқа жаңа пиксель. Кабинет баптауларында иесі кім екенін бұзуға дейін және істерді тапсыруға дейін алдын ала тексеріп алған жөн. Бұл күрделі емес тексеріс, бірақ көбіне тым кеш — шарт бұзылғанда және сұрайтын ешкім қалмағанда — ғана анықталады. Құқықтар кімде болуы тиіс — осы туралы толығырақ Жарнама кабинеті кімге тиесілі болуы керек мақаласында.
Алгоритмді оқыту: неге жаңа мердігер бірден нәтиже бермейді
Жарнама жүйелеріне хабарландыруларды ең аз шығынмен кімге көрсету керегін түсіну үшін уақыт қажет — бұл ескі де, жаңа кабинетке де қатысты. Жаңа мердігерге бұл деректерді қайтадан жинауға тура келеді, тіпті алдыңғы маман тиімсіз істесе де: алгоритм жаңа көрсетілім жиынтығында оқытуды қайта бастайды. Креативтерге де уақыт керек: біздің бақылауымызша, хабарландыру шамадан тыс шаршаудың алғашқы белгілері, яғни қамтудың төмендеуі байқалғанға дейін ғана ұстайды, әрі бұл мерзім мердігер ауысқанымен қысқарып кетпейді.
Жаңа агенттіктегі алғашқы ай — әдетте алдыңғы көрсеткіштерге қайта оралу туралы, өсім кейін келеді.
Мысал: Астанадағы сұлулық салоны бір жыл жұмыстан соң мердігерді ауыстырды. Фото мен видеодан тұратын кітапхананы ескі агенттік еш қиындықсыз берді — бұл жаңа хабарландыруларды іске қосуды жеделдетті. Бірақ жарнама кабинеті алдыңғы таргетологтың жеке аккаунтына тіркелген болып шықты, сондықтан жаңа маманға науқандарды нөлден бастауға тура келді: аудиторияны қайта жинап, жарнаманы көрсетуді қайта оқытты — шамамен бір ай. Салон иесі кейін бұл тармақ алғашқы шартта мүлде талқыланбағанын мойындады — қолжетімділіктерді жұмысты алғаш бастаған адам өз қалауы бойынша баптай салған.
Бизнес тарапындағы қызметкерлермен не істеу керек
Егер компанияда өтінімдерге жауап беретін не клиент есебін жүргізетін өз қызметкеріңіз болса, оны ескі агенттік кетпей тұрып, алғашқы күннен-ақ істерді тапсыруға қосқаныңыз дұрыс. Жаңа мердігер үшін бұрын өтінімдер қалай өңделгенін, жарнамада және сайтта қандай уәделер айтылғанын түсіну маңызды — осылайша хабарландыру мәтіні мен менеджердің клиентке телефон арқылы айтқандары арасында алшақтық болмайды.
Қай кезде мердігерді ауыстырған дұрыс, ал қашан асықпау керек
Агенттікті ауыстырудың өзі өздігінен ештеңе кепілдемейді: әлсіз нәтиже өнімге, бағаға не сайттың өзіне байланысты болса, жаңа орындаушы да дәл сол мәселемен беттеседі. Мердігерді ауыстырған жөн, егер нәтиже бірнеше ай қатарынан түсінікті түсіндірмесіз жақсармай тұрса, есептілік ашық болмаса немесе өз кабинеттеріңіз бен деректеріңізге мүлдем қолжетімділік жоқ болса.
Бір ғана сәтсіз айға немесе бір реттік науқан провалына бола мердігерді ауыстырмаған дұрыс, егер қалған уақытта есептілік пен байланыс дұрыс болса. Шешім қабылдар алдында, нәтижені нақты қай жерде жоғалтып жатқанымызды өз-өзіңізге ашық мойындаңыз: жарнамада ма, әлде кликтен кейін өтініммен не болатынында ма.
Екі аптаға арналған істерді тапсыру чек-листі
| Күндер | Не істеу керек |
|---|---|
| 1–2 | Агенттікке бұзу туралы хабарлау, қолжетімділіктің аяқталу күнін бекіту |
| 3–5 | Барлық қолжетімділіктер тізімін жинау: кабинеттер, парақша, сайт, аналитика, 2ГИС |
| 6–8 | Жұмыс кезеңінің толық мерзімі бойынша есептер мен науқан статистикасын жүктеп алу |
| 9–11 | Барлық материалдарды көшіру — фото, видео, мәтіндер, макеттердің бастапқы файлдары |
| 12–14 | Қолжетімділіктерді жаңа мердігерге беру немесе кабинетті уақытша өзіңіз тоқтату |
Осы екі аптада тек қолжетімділіктерге ғана емес, жаңа орындаушы байланысты қалай құрып жатқанына да назар аударған жөн. Етжеңді мердігер алғашқы созвоннан-ақ ырғақты өзі ұсынады: жұмыс күндері қысқа жазбаша апдейт және күрделі сұрақтарға аптасына бір рет созвон, әрі қоңырауларға себептерді анық шектейді.
Бір жобада осындай тәртіп орнағанға дейін қоңыраулар менеджердің жұмыс уақытының шамамен үштен екісін жеп қоятын, ал талқылайтын дүние аса көп те емес еді. Егер жаңа мердігер алғашқы күннен-ақ күнделікті күн тәртібісіз қоңырауларға тартса, бұл агенттік ішіндегі процестің жолға қойылмағанының белгісі болуы ықтимал.
Тапсыру аяқталған соң нені жазбаша бекіту керек
Қолжетімділіктер мен материалдар берілгеннен кейін, тапсырудың аяқталғанын және нақты қандай позициялар алынғанын жазбаша (кемінде поштада не мессенджерде хабарламамен) бекітіп қойған дұрыс. Бұл бір айдан соң жетіспейтін қолжетімділік байқалып, ал алдыңғы агенттік бұрынғы клиенттің сұрақтарына жауап бермей қалуының тәуекелін азайтады. Бұзуға қатысты хат алмасудың өз дерегін күнмен бірге бөлек сақтаңыз: дау шағымға дейін жетсе, ол қажет болуы мүмкін.
Тапсыру кезінде ағымдағы жарнамамен не істеу керек
Егер бюджет бұрыннан жұмыс істеп тұрған науқандарға жұмсалып жатса, мердігерді ауыстыру кезінде жарнаманы толық тоқтату міндетті емес. Бірақ жаңа агенттіктердің басым бөлігі алдымен ағымдағы науқандарға аудит жүргізеді де, содан кейін ғана өзгерістер енгізеді, сондықтан алғашқы бір-екі аптада нәтиже көбіне бұрынғы деңгейде қалады, өсім әзірге басталмайды. Егер жарнама қазірдің өзінде провал белгілерін көрсетсе: өтінімдер жоғалып, бюджет жұмсала берсе — тапсыру уақытына науқандарды тоқтата тұрған қисындырақ, жұмыс істемей тұрған нәрсеге ақша жұмсауды жалғастырғаннан гөрі.
Агенттік ауысқаннан кейінгі алғашқы айда өтінім құнына әдеттегіден жиірек қараған жөн. Бұл кезеңдегі өсім жаңа мердігердің нашарлығын әрдайым білдірмейді — кейде бұл жай ғана қайта оқытылып жатқан алгоритм бағасы. Әр аптада есептерде батып кетпей, қандай сандар мен графиктерді қарау керек — Әр аптада қандай метрикаларды қарау керек, есептерде батып кетпеу үшін мақаласында. Өз нишаңыз үшін өтінімнің қалыпты құнын қалай есептеп, норманы түсіну — өтінім құнын қалай есептеу және норманы түсіну материалында талданған.
Жиі қойылатын сұрақтар
Шартты бұзғанда агенттіктен нені қайтарып алу керек
Жарнама кабинеттері мен парақшаға қолжетімділіктер, барлық түсірілім және макет материалдары, науқан тарихы және сайт аналитикасына қолжетімділік.
Істерді жаңа агенттікке тапсыру қанша уақыт алады
Әдетте шамамен екі апта, егер қолжетімділіктер мен материалдар чек-лист бойынша жиналса, ал жетіспеушілік анықталған сайын сұратылмаса.
Таргетологты немесе агенттікті ауыстырғанда не жоғалады
Егер жарнама кабинеті басынан бизнестің атына тіркелмесе, ретаргетингке жиналған аудиториялар және алгоритмнің үйретілген деректері жоғалады.
Мердігерді ауыстыру кезінде жарнаманы тоқтату қажет пе
Толық тоқтату міндетті емес, бірақ жаңа мердігер әдетте науқандарды өзгертер алдында аудитке кідіріс жасайды.
