Пишем о том, как устроен маркетинг малого бизнеса: цифры,
связки и решения, которые за ними стоят.
Обновлено:
В разделе «Аналитика» 6 статей. Темы: способ 1: спросить клиента напрямую; как накручивают заявки, формально не нарушая KPI; доход: выручка или маржа; предельная цена клиента против предельной цены заявки; время ответа и что происходит с заявкой; пять цифр недели; способ 2: посмотреть на UTM-метки в аналитике; KPI для разных типов подрядчика; за какой период считать; минимальный учёт без CRM; ориентиры по нашим кабинетам; частая ошибка при сравнении каналов.
10 ноября 2026
27 октября 2026
13 октября 2026
2 октября 2026
24 сентября 2026
17 сентября 2026
· 5 мин чтения
Как понять, какой канал рекламы реально приводит клиентов: опрос, UTM-метки и атрибуция по последнему клику, её ограничения и что делать с 2ГИС. Узнать, какой канал приводит клиентов, можно тремя способами — опросить клиента, посмотреть UTM-метки или дать каналу отдельный номер.
· 5 мин чтения
Разбираем, какие KPI для агентства работают, а какие можно накрутить без единой новой заявки — с таблицей показателей и примером из Астаны. Подрядчику стоит ставить KPI по числу и цене заявок, а не по охватам, кликам или подписчикам — эти метрики растут отдельно от денег бизнеса.
· 5 мин чтения
Формула ROMI, что включать в расходы и доходы, за какой период считать и почему высокий процент иногда означает ошибку в расчёте, а не успех. ROMI показывает возврат именно на маркетинговые вложения, а не на бизнес целиком.
· 6 мин чтения
LTV простыми словами, чем предельная цена клиента отличается от предельной цены заявки и как их связывает конверсия заявки в оплату. Предельная цена клиента — это доля от LTV, суммарной прибыли, которую клиент приносит за всё время покупок, а не только от первой сделки.
· 5 мин чтения
Заявка без ответа в первые минуты теряет большую часть шанса стать продажей. Минимальный учёт без CRM — это таблица с датой, источником, статусом и датой следующего шага, и её достаточно, если ей пользуются каждый день.
· 3 мин чтения
Пять показателей для еженедельного разбора маркетинга, вопрос к каждому и ориентиры по цене клика и заявки из наших кабинетов. Достаточно пяти показателей: количество обращений, доля целевых, стоимость обращения по каналам, количество сделок и выручка, стоимость клиента.
Сочетанием трёх способов — прямой опрос клиента, UTM-метки в аналитике и отдельный номер или промокод на канал; ни один способ по отдельности не даёт полной картины, а вместе они закрывают большую часть слепых зон.
Из статьи «Как узнать, какой канал приносит клиентов на самом деле»
Модель, которая засчитывает заявку тому каналу, с которого пришёл последний переход перед покупкой, даже если решение приняли раньше на другом канале.
Из статьи «Как узнать, какой канал приносит клиентов на самом деле»
Не сразу — сначала проверить через опрос клиентов или отдельный номер, участвует ли канал в цепочке решения, и только потом сокращать бюджет.
Из статьи «Как узнать, какой канал приносит клиентов на самом деле»
Потому что по нему чаще строят маршрут или звонят из карточки, форму заполняют редко, и он часто служит последним подтверждением перед визитом, решение о котором приняли на другом канале.
Из статьи «Как узнать, какой канал приносит клиентов на самом деле»
Число заявок и их цену, зафиксировав письменно, что именно считается заявкой — контакт с телефоном и явным интересом к покупке.
Не как основной показатель — эти метрики легко накрутить без единого нового клиента, и погоня за ними уводит рекламу от целевой аудитории.
Сначала разобраться в причине — реклама, продукт или сайт, дать агентству месяц на изменения, и только при повторном провале менять подрядчика.
Проверить, есть ли в заявках телефон и явный интерес к покупке — заявки без этих признаков не считаются.
Из дохода от рекламы вычесть расходы на неё, разделить результат на расходы и умножить на 100 — получится процент возврата.
Из статьи «Как считать ROMI и почему высокий процент — не всегда хорошо»
ROMI оценивает только маркетинговые вложения, а ROI — весь бизнес целиком, включая закупку, зарплаты и аренду.
Из статьи «Как считать ROMI и почему высокий процент — не всегда хорошо»
ДРР — это доля расходов на рекламу в выручке, обратный показатель, который считается расходы делить на доход, а не наоборот.
Из статьи «Как считать ROMI и почему высокий процент — не всегда хорошо»
Часто это значит, что в доход посчитали выручку вместо маржи, забыли часть расходов или взяли слишком короткий период с разовым всплеском.
Из статьи «Как считать ROMI и почему высокий процент — не всегда хорошо»
Это суммарная прибыль, которую один клиент приносит бизнесу за всё время, что у вас покупает, а не только с первой сделки.
Из статьи «Как считать предельную цену клиента: формула и пример»
Предельная цена клиента — это то, что можно потратить на привлечение одного покупателя; предельная цена заявки меньше, потому что не каждая заявка становится покупателем, и разницу между ними задаёт конверсия заявки в оплату.
Из статьи «Как считать предельную цену клиента: формула и пример»
Разделить число оплативших клиентов за период на число заявок за тот же период и умножить на сто.
Из статьи «Как считать предельную цену клиента: формула и пример»
Нет, чужая медиана показывает только рыночный масштаб, а предельную цену заявки нужно считать от своей маржи и своей конверсии в оплату.
Из статьи «Как считать предельную цену клиента: формула и пример»
Лучше уложиться в первые пятнадцать минут — дальше интерес человека к каждому часу ожидания падает заметнее.
Из статьи «Как обрабатывать заявки, чтобы они не терялись без CRM»
Нет, для старта достаточно таблицы с колонками дата, источник, статус и дата следующего шага, если её действительно ведут каждый день.
Из статьи «Как обрабатывать заявки, чтобы они не терялись без CRM»
В личных аккаунтах сотрудников, в общих чатах WhatsApp среди других сообщений и в пропущенных звонках без пометки о перезвоне.
Из статьи «Как обрабатывать заявки, чтобы они не терялись без CRM»
Сравнить число заявок из рекламы и соцсетей за месяц с числом записей в учёте — разница и есть потерянные заявки.
Из статьи «Как обрабатывать заявки, чтобы они не терялись без CRM»
Неделя — минимальный срок, за который видно тенденцию и ещё можно что-то изменить. Месячный разбор фиксирует результат, когда влиять на него поздно.
Из статьи «Какие метрики смотреть каждую неделю, чтобы не утонуть в отчётах»
Смотрите скользящее среднее за четыре недели вместо отдельных значений. При небольших объёмах разница в две заявки — шум, а не тенденция.
Из статьи «Какие метрики смотреть каждую неделю, чтобы не утонуть в отчётах»
Тот, кто ведёт рекламу, но проверять цифры должен заказчик. Отчёт, который никто не читает, быстро превращается в формальность.
Из статьи «Какие метрики смотреть каждую неделю, чтобы не утонуть в отчётах»
Расскажите, чем занимаетесь и какого результата хотите. Мы зададим правильные вопросы, оценим ситуацию и предложим следующий шаг. Ответим в течение рабочего дня — без навязчивых рассылок.
Алим Хасанов
Основатель Agency OS